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新物流時(shí)代的內(nèi)涵可以三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括：新技術(shù)，新零售，全球化。技術(shù)被排在第一位。

馬云表示：要在國(guó)內(nèi)任一地方做到24小時(shí)必達(dá)，全球72小時(shí)必達(dá)，把中國(guó)物流成本占GDP的比重降到5%以下。這里有很重要的一個(gè)點(diǎn)——技術(shù)。

未來(lái)物流將會(huì)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)想辦法替代人，機(jī)器能夠完成的事情，絕對(duì)不需要人來(lái)參與，這是技術(shù)的魅力。未來(lái)物流在于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在于技術(shù)力的突破。

當(dāng)前，科技的力量正在潛移默化地改變整個(gè)快遞行業(yè)的發(fā)展，今年“雙11”各大快遞物流企業(yè)的“科技比拼”可見(jiàn)一斑。首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)園區(qū)正式運(yùn)營(yíng)，物流客服啟用AI大腦，首個(gè)自助理賠服務(wù)上線，無(wú)人機(jī)、無(wú)人倉(cāng)、全貨機(jī)、智能機(jī)器人的運(yùn)用……一切都在表明，科技應(yīng)用正在逐步釋放行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能?？萍假x能不僅能重塑快遞物流企業(yè)的發(fā)展生態(tài)，更重要的是正在并將持續(xù)為廣大消費(fèi)者帶來(lái)方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“新物流”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！

“快遞行業(yè)現(xiàn)在一天1.3億的量，當(dāng)一周10億件變成一天的量，我們的新物流時(shí)代意味著什么？”

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，張勇給出的解決方案是——與商家，與合作伙伴一起，讓整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)要素實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

從2016年開(kāi)始，阿里的新零售如火如荼展開(kāi)，新零售也成為來(lái)突破未來(lái)發(fā)展瓶頸的頭號(hào)火車(chē)頭，零售離不開(kāi)供應(yīng)鏈的重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)動(dòng)背后其實(shí)也是對(duì)物流、對(duì)每個(gè)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化的一個(gè)推動(dòng)過(guò)程。

目前，快遞公司的運(yùn)單已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化；在此基礎(chǔ)上，分揀中心也基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。但是，在分撥環(huán)節(jié)以下，包括園區(qū)在內(nèi)的數(shù)字化，還很不足。

新物流時(shí)代的“要素重構(gòu)和數(shù)字化”勢(shì)在必行，這些轉(zhuǎn)變可能涉及到收轉(zhuǎn)運(yùn)派各鏈路的調(diào)整，運(yùn)能在不同環(huán)節(jié)的分配等，但是作為產(chǎn)業(yè)鏈中的的參與者和組織者，固步自封沒(méi)有未來(lái)，必須要順勢(shì)而為。

科技賦能在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也是快遞物流領(lǐng)域供給側(cè)改革的重要組成部分，甚至可以惠及上游環(huán)節(jié)。比如物流客服AI大腦可以為商家減少至少30%的咨詢量。?

對(duì)快遞物流企業(yè)而言，科技應(yīng)用帶來(lái)的有量變也有質(zhì)變：磁懸浮打包技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)高達(dá)1000件包裹/小時(shí)的效率，且每年可減少2500多公里的膠帶使用；叉車(chē)調(diào)度系統(tǒng)使得一名操作人員每天處理的搬運(yùn)貨量超過(guò)12萬(wàn)單，而準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%；智能語(yǔ)音助手可以使全國(guó)200萬(wàn)名快遞員每天累計(jì)節(jié)省通話時(shí)間16萬(wàn)個(gè)小時(shí)；菜鳥(niǎo)驛站智能柜賦予了快遞員免輸手機(jī)號(hào)、批量投柜的便利，還為用戶提供了刷臉取件的高效體驗(yàn)；無(wú)人機(jī)航線相對(duì)傳統(tǒng)的陸路派送而言時(shí)間更短，也降低了農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送成本……?

可以說(shuō)，科技對(duì)于傳統(tǒng)快遞物流業(yè)務(wù)的滲透和改造是全方位的，從攬收到倉(cāng)儲(chǔ)、從運(yùn)輸?shù)脚渌汀氖袌?chǎng)到客服，科技的力量無(wú)所不在。國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心市場(chǎng)監(jiān)管研究處副處長(zhǎng)耿艷說(shuō)：“新技術(shù)、新手段、新模式不僅能使快遞物流企業(yè)得到更好的發(fā)展，更能惠及廣大消費(fèi)者。”